随着G20的临近，旅游学院积极探索如何借助学院专业优势为G20服务，提升学生专业能力。经过协商，旅游学院与浙旅集团建立了紧密的校企合作关系，共同打造“酒店管理精英人才”联合培养项目：浙旅集团在浙江工商大学选拔出优秀的酒店接待志愿者，经过校企双方联合培训后，在G20期间志愿者们将在浙旅集团旗下总统接待酒店参与服务工作。该联合培养项目分为两个阶段：课程学习和在岗练习。课程学习部分将涉及饭店服务的各个方面以及安全、礼仪、法律、外事纪律、英语对话等方面，共计18次课程。3月15日下午，该项目的课程培训工作正式启动。

第一课邀请到了浙江省“百行百星”、国际注册饭店高级培训师、国际饭店金钥匙组织会员张文峰老师为跨度三个学院的G20接待志愿者进行酒店前台服务的培训。

张文峰老师将自己誉为天生的服务员，一开始就以服务为理念，向我们强调了服务的重要性。张文峰的课程主要涉及前厅的运行与管理，着重描述并讲解了前厅部门的介绍、核心、服务地位、前厅操作的基本流程等专业知识，将理论结合实际经历，通过在酒店十几年工作的经验和国内外酒店服务的实例，幽默有趣得展现了身为一个酒店人如何在服务中注重细节，带给客人们满意和惊喜，通过收益管理、客户关系管理为酒店创造更好的收益，让服务理念渗入实际工作中。

张文峰老师作为国际金钥匙的成员，展现了充分的专业形象和专业素养，金钥匙为满足顾客需求而结合互联，形成一张布满全球的大网，竭力为顾客服务，为顾客带去满意与需求，也让酒店人得到自身价值实现的精神富足。此次培训让同学们受益匪浅。