贯彻十八大精神，发展公共事业，改善公共民生，带着崇高的理想，2012年12月4日，在国际志愿者日和国际助残日来临之际，浙江工商大学公共管理学院的大学生志愿者们精心制作的全国首份西湖无障碍地图和语音导航正式问世。活动得到了浙江省残联协会、e都市、意友蝠声广播等大力支持，省肢残人协会无障碍委员会副秘书长欧阳胜先生和公共管理学院团委对活动做了充分指导。
    西湖无障碍地图和盲人语音版旅游指南由浙江工商大学公共管理学院青春榜样暑期社会实践团队策划组织，暑假进行了广泛的调研，9月份地图信息补采，11月份与浙江工业大学爱心之翼团队合作进行语音导航试测。
    发布活动上，首先对西湖无障碍地图进行了详细的介绍，又带领着两位盲人朋友在柳浪闻莺景区体验西湖景点无障碍语音导航。西湖无障碍地图对过街音响、无障碍厕所、盲道，同时还标注出西湖景点、公交站、餐饮住宿、银行、药店以及政府部门等无障碍信息进行了详细的标记。在地图的背面，专门为残疾人朋友设计了西湖著名景点推荐内容，通过游览的便捷程度和观赏程度的不同进行分类排序，为残疾人朋友西湖出行提供友情参考。语音播放从景点附近公交站开始，介绍了公交站可以转乘的公交车、可触摸障碍的距离和所在方向，将盲人引导到盲道，引导到景区，并对西湖景点和周边环境进行介绍。“十四，前进，正前方往前走10米左右靠右走，右边有雕花路……请向前走80米左右，向您的斜左方转弯……下了桥向前走15米，右转九十度继续走10米，左边有休息椅，如果您累了，可以前往休息片刻……”亲切的话语，精确的导航，让西湖之游顿显光芒。
    盲人郎君先生（杭州无障碍设施巡查员）在体验语音导航时指出，此份西湖无障碍语音地图不仅丰富了盲人景区旅游的乐趣，而且提供了有效信息，为盲人出行的景点路线、公交站点提供了参考，同时对大学生志愿者积极投入到无障碍事业中，表示由衷的感谢，同时希望社会上的人们加入无障碍设施建设、保护、发展的行列当中，让助残成为一种习惯的美德。